Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Escopo desta política
Esta política se aplica a serviços de consultoria em espeleologia já pagos, incluindo relatórios digitais e eventuais materiais físicos de apoio enviados pela BioEspeleo.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Por se tratar de contratação à distância, você tem direito de desistir do serviço em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação, sem necessidade de justificativa, desde que os trabalhos de campo ainda não tenham sido iniciados.
Defeito ou divergência no relatório
Se o relatório entregue apresentar um erro técnico identificado ou divergir do escopo acordado na proposta, a correção é feita sem custo adicional. Entre em contato em até 15 dias após a entrega pelo e-mail [email protected].
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (35) 99943-9359, informando o número da proposta, a data da contratação e o motivo da solicitação.
Prazo de resposta e processamento
Analisamos cada solicitação em até 2 dias úteis. Reembolsos elegíveis são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a confirmação.
Casos não cobertos
Trabalhos de campo já realizados, com concordância expressa do cliente, não são elegíveis à devolução integral — nesses casos, cobre-se apenas a etapa já executada.
Relação com a entrega física
Para extravios ou danos no transporte de materiais físicos, consulte a Política de Entrega.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização está indicada no topo da página.
Contato
E-mail: [email protected] · Telefone: (35) 99943-9359 · Endereço: R. Comendador José Esteves, 694, Centro, Lavras — MG
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